La ayuda,
a tu alcance.
Encuentra el canal adecuado para tu producto. Para SRI, el alcance es Soporte Remoto Ilimitado 8x5 según las condiciones aplicables.
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Mensaje de error, cuándo comenzó y equipos afectados.
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Ten disponible la referencia de compra o el servicio contratado.
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Qué puedes esperar
¿Qué significa 8x5?
Es la modalidad de atención del SRI. Confirma con RTM las franjas y condiciones de tu producto. No implica atención permanente ni un tiempo de resolución garantizado.
¿Y si estás fuera del horario de atención?
Puedes registrar tu caso en el portal o escribir al correo SRI. La atención se realiza dentro del alcance acordado. Esta página no confirma recepción ni asignación de un técnico.
¿La implementación está incluida?
El soporte por falla de producto es distinto de cambios, instalación o servicios adicionales. Revisa tu plan o consulta una bolsa de horas.